浙江电大网考5701《质量管理》电大期末考试在线终结考机考题库

2020-06-01 21:52:09 电大天堂
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总题量(190): 单选(87) 多选(34) 判断(67) 阅读理解(2)

单选

 

该题共87题,只显示前40题,完整版请直接下载附件(已验证100%原题,微信:905080280)

1、1993年9月1日起,凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼,均实行()的诉讼时效期间。

2、1SO9000:2005(2000)对质量的定义是()。

3、1SO的创始成员国有()个。

4、6.σ水平对应的缺陷率是()。

5、G国际标准化组织在()年正式发布了1SO9000系列标准。

6、M美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了()的概念。

7、PDCA循环包括的四个阶段是()。

8、PDCA循环中“回答5W1H”属于()阶段的工作任务。

9、Y因产品存在缺陷造成消费者财产损失的,其诉讼时效为()。

10、()标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。

11、()是服务的基本组成部分,是服务质量的决定性要素。

12、()是服务的最主要特征。

13、()是服务质量体系的灵魂,是服务企业总的质量宗旨和方向。

14、()是整个审核工作的关键部分,审核工作的大部分时间是花在这个上面。

15、()主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。

16、()属于全面质量管理阶段。

17、()属于统计质量控制阶段。

18、()最早应用于军事领域。

19、《产品质量法》()规定:“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。

20、采用过程检查表的缺陷是()。

21、查看供方的质量证明文件,并进行核实性的检查属于()的工作。

22、产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“()”。

23、产品交货后,因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是()。

24、常用于寻找产生质量问题的原因的图是()。

25、抽查方案的抽检特性曲线称为()曲线。

26、抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac,则认为该批产品()。

27、处在质量改进区域内的内部和外部损失成本(或内部和外部故障成本)大于()。

28、对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于()。

29、对于一个理想的抽检方案,当p≤p。时(批接收概率L(p)=1,即该批产品应以100%的概率接收)。F服务质量体系的内容应以满足()的需要为准。

30、返修分析中当销售量位于u1和u2之间时,为()。

31、服务的定义是()。

32、服务是不可预测的,要解决该问题应该是()。

33、根据企业各类人员的质量责任要求,认真执行自检、互检和首件交检,做好工号标记,主动挑出和隔离废、次品是()的责任。

34、根据正态分布的结论,在生产正常的条件下,控制图中点子超出控制界限一侧的概率只有()左右。

35、工序需加以控制,否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案?()

36、孤岛形直方图出现的原因可能是()。

37、顾客满意一般采用()表示。

38、顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于()开始创建的。

39、贯彻执行“三检”制,组织本班组员工严格执行质量文件,正确填写质量检验记录的人员是()。

40、贯彻执行国家有关的法令、法规和政策,领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是()。

 

多选

该题共34题,只显示前40题,完整版请直接下载附件(已验证100%原题,微信:905080280)

1、1.SO2859是调整型抽样检验,共有()三种不同的抽样方案。

2、AQL值在10.0及以下的,表示()。

3、TQM与1SO9000系列标准差异性体现在()。

4、产品“汽车”是()等类型产品的组合。

5、产品质量认证制度,是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求,对产品质量进行(),并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。

6、常用的计量值控制图有()

7、服务过程的质量管理主要包括()。

8、服务企业产品的基本组合是由()组成的。

9、根据现行法律的规定,产品质量责任分()。

10、顾客购买的总价值可以从()等方面表现出来。

11、观察分析控制图的常用准则有()。

12、计数调整型抽样方案检查水平要求()。

13、检验机构的工作应该遵循()原则。

14、具有()特征的直方图属于正常型直方图。

15、内部顾客满意度的调查方法常见的有:()。

16、排列图上各项目的排列有以下特点:()

17、全面质量管理的基本内容包括()。

18、全面质量管理的特点包括()

19、设计过程的质量经济性分析包括()。

20、生产者的产品质量义务主要有:()。

21、世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是()。

22、外部损失成本一般包括()。

23、下列哪些指标是与服务有关的指标?()

24、下面哪些是组织的外部顾客?()

25、下述费用中属于预防成本的有:()。

26、消费者有权要求经营者提供商品的()。

27、影响顾客评价服务质量的因素有()。

28、有关“废品损失费”正确叙述的是()。

29、运用控制图的主要目的有()。

30、直方图可用于()。

31、质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及()。

32、质量管理中常用的工具有()。

33、质量检验部门的基本职责包括()。

34、质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及()等方面的质量特性。

判断

该题共67题,只显示前40题,完整版请直接下载附件(已验证100%原题,微信:905080280)

1、“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间,而最佳保修期应确定在C点上。

2、1SO9001:2008总体构成包括五个部分。

3、DMA1C模式的A阶段即分析阶段,主要是找出影响过程质量水平的关键因素。

4、Nnp控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。

5、QC小组的注册登记每半年进行一次。

6、TQM发源于日本,发展于美国,是市场经济的产物,是经营管理的主要功能和方法。

7、TQM和1SO9000系列尽管形式和作用不同,但1SO9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续,因此两者在本质是一致的,不存在什么差异性。

8、《产品质量法》第33条明确规定:“销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识”。

9、《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善,也是对《产品质量法》的补充和完善。

10、产品完成交易以后,产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。

11、产品只要不存在设计、制造上的缺陷,便不会发生产品责任。

12、产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。

13、产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。

14、抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。

15、当质量管理体系运行过程中发生问题时,组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据1SO9000系列标准的产生是各国政府?;け竟娴挠辛ξ淦?。

16、凡被撤销认证证书和认证标志的,半年以后才能重新提出认证申请。

17、服务常是一次性的,也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退,只能做到某种程度的弥补。

18、服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。

19、服务体系是服务规范和服务过程的起点。

20、高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。

21、根据《产品质量法》及其它有关法律的规定,目前关于产品质量的监督管理制度,主要包括

22、工序能力指数大于1.67,工序能力严重不足。

23、顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。

24、顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

25、顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

26、顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。

27、关键路线是指所需工时最长的路线,一个箭头图中的关键路线只能有一条。

28、贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。

29、计数标准型抽样方案的特点,就是对具有一定要求的交验批,不是固定的采用某一种检验方案,而是根据交验产品质量的实际情况,采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案,并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。

30、计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。

31、技术质量是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。

32、检查表法一般使用的表格是固定的。

33、控制图由中心线(UCL)、上控制线(CL)和下控制线(LCL)构成。

34、六西格玛管理法以数据为基础,以降低劣质成本为核心。

35、确定西格玛质量水平时,是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况,是过程在长期运行中出现缺陷的概率。

36、散布图中x增加,y基本上随着减少的关系,分布宽度大,称弱负相关。

37、生产要素5M1E中,人是最活跃的因素。

38、生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

39、使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。

40、通常是管理者和一线员工的经验。

阅读理解

该题共2题,只显示前40题,完整版请直接下载附件(已验证100%原题,微信:905080280)

1、据美国市场营销协会等单位调研得出的结论:(1)100个满意顾客会带来25个新顾客;

2、著名的日本质量管理大师石川馨教授根据日本企业的质量管理实践,将全面质量管理描述为全公司的质量控制(Company-wide Quality Control,简称CWQC)。

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